Política de Tratamiento de Datos Personales

1Aviso de Privacidad

Este es el resumen exigido por el Decreto 1377 de 2013. Si solo quieres lo esencial, esto es lo que necesitas saber — el resto del documento lo explica en detalle.

• Responsable del tratamiento: Black Vortex Games (en adelante, "BVG", "nosotros"), con domicilio de operación en Colombia. Contacto para temas de datos personales: gamesblackvortex@gmail.com.
• Qué hacemos con tus datos: los usamos para gestionar tu cuenta, procesar tus pagos, entregarte el servicio que compraste (acceso a cuentas compartidas y códigos de verificación) y prevenir fraude.
• Cómo conocer la política completa: está en esta misma página, a partir de la sección 2. También puedes solicitarla por correo en cualquier momento.

2Definiciones

• Titular: tú, la persona natural cuyos datos personales son tratados.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: Black Vortex Games, quien decide sobre el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: un tercero que trata datos personales por cuenta del Responsable (ej. proveedores de pago).

3Datos personales que recolectamos

Organizamos los datos que tratamos por categoría, según cómo realmente los usamos en la plataforma:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo, nombre de usuario (nickname), correo electrónico y número de celular — recolectados al registrarte.

3.2 Datos de cuenta y seguridad

• Tu contraseña, gestionada de forma cifrada por nuestro proveedor de autenticación (Firebase Authentication de Google) — nunca la almacenamos nosotros en texto plano.

3.3 Datos de transacciones

• Historial de pedidos, montos, método de pago, identificadores de transacción de las pasarelas de pago, y comprobantes de transferencia que subas para pagos manuales.

3.4 Datos técnicos y de prevención de fraude

• Dirección IP, ubicación aproximada (país/ciudad), tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo — recolectados específicamente cuando solicitas un código de verificación, para detectar accesos sospechosos o compartidos indebidamente.
• Adicionalmente, tu dirección IP aproximada se usa de forma anónima al visitar nuestro catálogo, solo para mostrarte precios en tu moneda local.

3.5 Una aclaración importante

Las credenciales (usuario y contraseña) de las cuentas de Steam, Epic Games o EA que se comparten a través del servicio, así como los códigos de verificación en dos pasos asociados a esas cuentas, son propiedad de Black Vortex Games — son activos de nuestra operación, no datos personales tuyos. No los tratamos como tales en esta política.

4Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar tu cuenta de usuario y autenticarte en la plataforma.
• Procesar tus pagos y gestionar la facturación de tus compras, incluyendo el envío de los datos necesarios a nuestras pasarelas de pago.
• Entregarte el servicio contratado: asignación de cupos de acceso y entrega de códigos de verificación de las cuentas compartidas.
• Prevenir fraude y uso indebido del servicio (ej. detectar accesos simultáneos desde países distintos).
• Darte soporte al cliente, incluyendo comunicación por WhatsApp y notificaciones dentro de la plataforma.
• Enviarte comunicaciones transaccionales: confirmaciones de compra, recordatorios de disponibilidad de cupo, avisos de aprobación o rechazo de pago.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluyendo la conservación de comprobantes de pago.

5Tus derechos como Titular (Derechos ARCO)

Como Titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos (derecho al olvido), cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales tratados.

6Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a gamesblackvortex@gmail.com, indicando: tu nombre completo, el correo asociado a tu cuenta, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud.

Para la eliminación de tu cuenta específicamente, también puedes iniciar la solicitud directamente desde tu perfil en la plataforma, en la pestaña "Perfil", con el botón "Eliminar mi cuenta".

7Plazos de respuesta

• Consultas: respondidas en máximo 10 días hábiles, prorrogable 5 días hábiles más informando el motivo antes de que venza el plazo inicial.
• Reclamos (incluyendo solicitudes de corrección o supresión): respondidos en máximo 15 días hábiles, prorrogable 8 días hábiles más informando el motivo antes de que venza el plazo inicial.

8Transferencia y transmisión internacional de datos

Para poder prestarte el servicio, compartimos algunos de tus datos con los siguientes terceros, que pueden procesar información fuera de Colombia:

Esta transferencia se ampara en la excepción del Art. 26 literal b de la Ley 1581 de 2012: son datos necesarios para la ejecución de la relación contractual entre tú y Black Vortex Games (comprar y recibir el servicio). Ninguno de estos terceros recibe más datos de los estrictamente necesarios para su función puntual.

9Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: infraestructura de Google Firebase con reglas de acceso restringidas, credenciales de sistemas internos gestionadas de forma segura y fuera del código fuente, y acceso administrativo limitado a personal autorizado.

10Vigencia y retención de los datos

• Datos de tu cuenta: mientras tu cuenta esté activa, y posteriormente durante el plazo legal de conservación contable y tributaria aplicable a los registros de tus compras.
• Logs de seguridad y antifraude (IP, ubicación aproximada, información de dispositivo asociados a solicitudes de código): se conservan por un máximo de 12 meses, tiempo suficiente para cumplir su finalidad de detección de fraude, y luego se eliminan automáticamente.

11Tratamiento de menores de edad

Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarte, declaras expresamente ser mayor de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

12Uso de almacenamiento local (no usamos cookies de rastreo)

Nuestra plataforma usa el almacenamiento local de tu navegador (localStorage/sessionStorage) únicamente con fines funcionales: mantener tu carrito de compras, recordar tus preferencias (como la moneda) y reducir tiempos de carga cacheando información del catálogo. No utilizamos cookies de rastreo de terceros, píxeles publicitarios ni perfilamiento de comportamiento.

13Versión y vigencia de este documento

Esta es la versión v1-2026-06-25, vigente desde el 25 de junio de 2026. Si realizamos cambios sustanciales, lo notificaremos a través de la plataforma antes de que entren en vigor.

14Autoridad de control

La autoridad competente para recibir quejas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su Delegatura para la Protección de Datos Personales.